Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Оферта определяет порядок заключения и исполнения Договора, условия оказания и оплаты Услуг, права и обязанности Сторон, правила переноса, отказа от исполнения Договора и возврата денежных средств.

1.2. Наименование, содержание, объем, продолжительность, календарные сроки, формат и стоимость конкретной Услуги определяются Офертой, описанием соответствующей Услуги на Сайте, платежной формой и (или) сообщением Исполнителя, направленным Заказчику до заключения Договора. Указанные сведения являются неотъемлемой частью Договора.

1.3. Услуги оказываются только совершеннолетним дееспособным лицам. Совершая действия, направленные на заключение Договора, Заказчик подтверждает соответствие указанным требованиям.

1.4. Исполнитель не осуществляет образовательную деятельность, не реализует образовательные программы, не проводит аттестацию и не выдает документы об образовании или квалификации.

1.6. Очные мероприятия, предусмотренные Офертой, не являются туристским продуктом. Перевозка, размещение, питание и иные туристские услуги в предмет Договора и стоимость Услуги не включаются.

1.7. К отношениям Сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и иные применимые акты законодательства Российской Федерации.

2. Порядок заключения договора

2.1. Информация об индивидуальных консультациях и размещенная на Сайте форма заявки являются приглашением направить предложение о заключении Договора и сами по себе не создают обязанности Исполнителя включить обратившееся лицо в расписание.

2.2. До подтверждения записи Исполнитель вправе уточнить запрос, формат работы и наличие организационной и профессиональной возможности оказать Услугу, а также отказать в заключении Договора, если запрос выходит за пределы компетенции Исполнителя либо отсутствуют необходимые условия для безопасной работы.

2.3. Договор на индивидуальную консультацию считается заключенным с момента направления Исполнителем сообщения, однозначно подтверждающего запись Заказчика и содержащего согласованные дату, время, формат, продолжительность и стоимость Услуги. Для последующих консультаций достаточным является согласование даты и времени в переписке Сторон при сохранении иных условий.

2.4. В отношении терапевтических групп, групповых программ, практикумов, иных групповых мероприятий и Цифровых материалов Акцептом Оферты является внесение Заказчиком полной стоимости соответствующей Услуги, если иной способ прямо не указан в ее описании.

2.5. В случае, указанном в пункте 2.4, Договор считается заключенным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо получения Исполнителем подтверждения платежа от платежного сервиса.

2.6. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что до заключения Договора ознакомился с Офертой, описанием Услуги, ее стоимостью, сроками и форматом и принимает соответствующие условия полностью и безоговорочно.

2.7. Договор, заключенный в электронной форме, имеет юридическую силу и не требует составления единого документа на бумажном носителе.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать выбранную Услугу в порядке, сроки и объеме, определенных Договором, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услугу.

3.2. Услуги могут оказываться в форме индивидуальных психологических консультаций; очной телесно-ориентированной психологической работы; психологических сессий с применением метода ДПДГ в очном или дистанционном формате; терапевтических групп; групповых психологических и информационно-консультационных программ; практикумов; предоставления доступа к Цифровым материалам; очных платных мероприятий.

3.3. Исполнитель оказывает Услуги лично, если иное прямо не предусмотрено описанием конкретной Услуги и не доведено до сведения Заказчика до заключения Договора.

3.4. Содержание психологической работы определяется запросом Заказчика, выбранным форматом, профессиональным усмотрением Исполнителя и пределами его компетенции.

3.5. Обязательство Исполнителя является обязательством по совершению согласованных действий и осуществлению деятельности. Достижение конкретного психологического, медицинского, имущественного, семейного или иного результата не гарантируется.

4. Стоимость услуг и порядок расчетов

4.1. Стоимость индивидуальной психологической консультации продолжительностью 50 минут составляет: в очном формате - 5 500 (пять тысяч пятьсот) рублей; в дистанционном формате - 5 000 (пять тысяч) рублей.

4.2. Стоимость сессии телесно-ориентированной психологической работы продолжительностью 90 минут в очном формате составляет 7 500 (семь тысяч пятьсот) рублей.

4.3. Стоимость психологической сессии с применением метода ДПДГ продолжительностью 90 минут в очном или дистанционном формате составляет 7 500 (семь тысяч пятьсот) рублей.

4.4. Стоимость ознакомительной консультации продолжительностью 30 минут для лиц, получивших методический материал Исполнителя, составляет 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей.

4.5. Стоимость терапевтической группы, групповой программы, практикума, очного мероприятия или доступа к Цифровым материалам указывается в описании соответствующей Услуги и (или) платежной форме.

4.6. Индивидуальная консультация оплачивается в полном объеме после ее окончания посредством платежного сервиса Prodamus либо путем безналичного перечисления денежных средств по реквизитам Исполнителя, если иной порядок письменно не согласован до начала консультации.

4.7. Терапевтические группы, групповые программы, практикумы, очные мероприятия и Цифровые материалы оплачиваются на условиях предварительной оплаты в размере 100 процентов стоимости Услуги.

4.8. Все расчеты осуществляются в рублях Российской Федерации. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Кассовый чек направляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.9. Рассрочка, оплата частями и пакеты индивидуальных консультаций Офертой не предусмотрены, если иное прямо не указано в отдельном предложении Исполнителя.

5. Индивидуальные услуги

5.1. Очные индивидуальные консультации проводятся по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Можайская, д. 15, либо по иному адресу, предварительно согласованному Сторонами.

5.2. Дистанционные консультации проводятся посредством сервиса Яндекс Телемост либо иного согласованного Сторонами сервиса видеосвязи.

5.3. Заказчик самостоятельно обеспечивает исправность оборудования, устойчивое интернет-соединение и условия, исключающие присутствие посторонних лиц и несанкционированное ознакомление с содержанием дистанционной консультации.

5.4. Аудио- и видеозапись консультации Исполнителем не осуществляется. Осуществление записи Заказчиком допускается только с предварительного письменного согласия Исполнителя.

5.5. При опоздании Заказчика время окончания консультации сохраняется, стоимость Услуги уменьшению не подлежит. Продление консультации допускается по усмотрению Исполнителя при наличии свободного времени.

5.7. При отказе от консультации менее чем за 24 часа до ее начала применяются статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Заказчик оплачивает фактически оказанную часть Услуги и возмещает Исполнителю фактически понесенные, документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением данного Договора.

5.8. При неявке Заказчика, отсутствии подключения к дистанционной консультации и непоступлении уведомления об отказе до начала консультации последствия определяются с учетом пункта 2 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации и фактических обстоятельств, включая наличие вины Заказчика и отсутствие обстоятельств, за которые он не отвечает.

5.9. Если консультация не может быть проведена по обстоятельствам, зависящим от Исполнителя, Стороны согласовывают иные дату и время. Внесенная ранее оплата по выбору Заказчика засчитывается в счет новой даты либо возвращается полностью.

6. Групповые услуги

6.1. Содержание, количество и продолжительность встреч, календарные сроки, формат проведения и состав материалов терапевтической группы, групповой программы или практикума определяются описанием конкретной Услуги.

6.2. После начала терапевтической группы или иной закрытой групповой программы состав участников считается сформированным. Присоединение новых участников после начала не допускается, если возможность последующего присоединения прямо не предусмотрена описанием Услуги.

6.3. Дистанционные групповые встречи проводятся преимущественно посредством сервиса Яндекс Телемост. Исполнитель вправе заменить сервис при наличии технических, организационных или правовых оснований, предварительно уведомив участников и предоставив данные для подключения.

6.4. Неучастие Заказчика в состоявшейся групповой встрече не является основанием для уменьшения стоимости Услуги, если Исполнитель обеспечил проведение встречи и возможность участия Заказчика.

6.5. Аудио- и видеозапись живых групповых встреч не ведется; записи пропущенных живых встреч не предоставляются. Заказчику предоставляются только предварительно записанные лекции и иные материалы, прямо включенные в состав соответствующей Услуги.

6.6. Для организационного сопровождения Исполнитель вправе создать Закрытый чат в выбранном сервисе обмена сообщениями. Ссылка направляется Заказчику в электронном сообщении; присоединение осуществляется Заказчиком самостоятельно.

6.7. Если группа не сформирована в количестве, необходимом для проведения Услуги, Исполнитель вправе отменить или перенести начало. Заказчик вправе по своему выбору потребовать полного возврата уплаченной суммы; зачесть ее в счет иной Услуги; перенести участие на следующий поток; принять участие в перенесенные даты. Зачет или перенос без согласия Заказчика не допускается.

7. Цифровые материалы

7.1. Доступ к Цифровым материалам предоставляется путем направления ссылки на адрес электронной почты Заказчика и в выбранный им мессенджер. Если один из каналов технически недоступен, ссылка направляется по доступному каналу с последующим дублированием после восстановления связи.

7.2. Срок доступа к предварительно записанным урокам составляет два месяца со дня направления Исполнителем ссылки, если более продолжительный срок прямо не установлен описанием Услуги.

7.3. Обязательство по предоставлению доступа считается исполненным с момента направления работоспособной ссылки по контактным данным Заказчика. Непросмотр материалов при наличии технической возможности доступа не свидетельствует о неоказании Услуги.

7.4. При технической неисправности ссылки Заказчик уведомляет Исполнителя. Исполнитель в разумный срок восстанавливает доступ, направляет новую ссылку либо иным способом обеспечивает возможность использования оплаченных материалов.

8. Отказ от договора и возврат денежных средств

8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты фактически оказанной части Услуги и возмещения Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением Договора.

8.3. При отказе менее чем за 10 календарных дней до даты начала возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением Договора.

8.4. При отказе после начала оказания групповой Услуги возврату подлежит стоимость неоказанной части за вычетом стоимости фактически оказанных составных частей и фактически понесенных расходов. Стоимость состоявшихся встреч, включая встречи, пропущенные Заказчиком при обеспеченной возможности участия, и стоимость предоставленного доступа к включенным в Услугу Цифровым материалам возврату не подлежат.

8.5. Стоимость фактически оказанных составных частей определяется по цене, указанной в описании Услуги. Если цена отдельных частей не установлена, расчет производится пропорционально их количеству и (или) объему с учетом существа обязательства.

8.6. Заявление об отказе и возврате направляется по адресу ann.vink@yandex.ru и должно содержать фамилию, имя, отчество Заказчика; контактные данные; наименование Услуги; дату и сумму платежа; требование; реквизиты для возврата, если они необходимы.

8.7. Возврат осуществляется способом, соответствующим способу оплаты, либо по иным реквизитам при наличии правовых и технических оснований в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

9. Права и обязанности Исполнителя

9.1. Исполнитель вправе самостоятельно определять методы оказания Услуг в пределах заявленного формата и профессиональной компетенции; запрашивать необходимые сведения; переносить встречу с предварительным уведомлением; приостанавливать оказание Услуг при нарушении обязанности по оплате, правил участия или конфиденциальности; привлекать технических и платежных поставщиков для исполнения Договора.

9.2. Исполнитель обязан оказать Услуги добросовестно, лично и в согласованном объеме; предоставить необходимую и достоверную информацию об Услуге; соблюдать конфиденциальность в установленных законом пределах; обеспечить доступ к оплаченным Цифровым материалам на установленный срок; соблюдать требования законодательства о персональных данных и защите прав потребителей.

10. Права и обязанности Заказчика

10.1. Заказчик вправе получать Услуги в соответствии с Договором; получать организационную информацию; направлять заявления и претензии; отказаться от Договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и Офертой.

10.2. Заказчик обязан предоставлять достоверные сведения; своевременно оплачивать Услуги; соблюдать согласованные дату, время и порядок участия; самостоятельно обеспечивать технические условия дистанционного участия; соблюдать конфиденциальность сведений о других участниках; не передавать третьим лицам ссылки и материалы; не участвовать во встречах в состоянии опьянения; соблюдать уважительный порядок взаимодействия.

11. Конфиденциальность и правила группового участия

11.1. Исполнитель не раскрывает сведения о Заказчике и содержание индивидуальной психологической работы, кроме случаев, когда раскрытие предусмотрено законом, осуществляется с согласия Заказчика либо необходимо для предотвращения непосредственной угрозы жизни или здоровью в допускаемых законом пределах.

11.2. Участникам групповых форматов запрещается осуществлять аудио- и видеозапись встреч, изготавливать снимки экрана, копировать или пересылать сообщения других участников, раскрывать состав группы, содержание высказываний, истории, изображения и иные сведения об участниках.

11.3. Присоединяясь к Закрытому чату, Заказчик учитывает, что другим участникам могут быть доступны сведения профиля, которые он самостоятельно сделал видимыми в настройках соответствующего сервиса.

11.4. При существенном или неоднократном нарушении правил участия, проявлении агрессии, участии в состоянии опьянения, несанкционированной записи или разглашении конфиденциальных сведений Исполнитель вправе отстранить Заказчика от дальнейшего участия. Взаиморасчеты производятся с учетом стоимости фактически оказанных Услуг, фактически понесенных расходов и документально подтвержденных убытков.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Исключительные права на Цифровые материалы, тексты, записи лекций, методические и иные материалы принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании.

12.2. Заказчику предоставляется ограниченное неисключительное право личного использования материалов в течение срока доступа без права передачи третьим лицам.

12.3. Без предварительного письменного разрешения правообладателя запрещаются передача ссылок или данных доступа, копирование, воспроизведение, распространение, публичный показ, переработка, размещение в сети Интернет, перепродажа и коммерческое использование материалов.

13. Особенности психологических услуг

13.1. Результат психологической работы зависит от индивидуальных особенностей и запроса Заказчика, регулярности участия, выполнения согласованных действий и иных обстоятельств, не находящихся под исключительным контролем Исполнителя.

13.2. Отзывы и сведения об опыте других клиентов не являются гарантией достижения аналогичного результата.

13.3. Исполнитель вправе рекомендовать обратиться к врачу или иному специалисту, предложить иной формат либо прекратить оказание Услуг, если запрос выходит за пределы компетенции, выявлены обстоятельства, препятствующие безопасной работе, или отсутствуют условия для ее продолжения. Взаиморасчеты осуществляются с учетом фактического объема оказанных Услуг и требований законодательства.

14. Персональные данные

14.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой Оператора в отношении обработки персональных данных и отдельными согласиями субъекта.

14.2. Согласие на получение рекламных и информационно-рекламных сообщений является добровольным, оформляется отдельно и не является условием заключения или исполнения Договора.

14.3. Отзывы и описания клиентских случаев публикуются только с согласия соответствующего лица и без указания имени. Если опубликованные сведения позволяют прямо или косвенно определить лицо, Исполнитель получает отдельное согласие на распространение персональных данных.

15. Ответственность сторон

15.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.

15.2. Исполнитель не отвечает за невозможность дистанционного участия, вызванную неисправностью оборудования, отсутствием интернет-соединения, ограничениями программного обеспечения или иными обстоятельствами на стороне Заказчика, если Исполнитель обеспечил возможность оказания Услуги со своей стороны.

15.3. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства, если докажет невозможность надлежащего исполнения вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

15.4. Ни одно положение Оферты не толкуется как ограничивающее права потребителя или ответственность Исполнителя в случаях, когда такое ограничение запрещено законом.

16. Обращения и разрешение споров

16.1. Заявления, уведомления и претензии направляются по адресу ann.vink@yandex.ru. Сообщение должно позволять установить отправителя, соответствующую Услугу и содержание требования.

16.2. Обращение рассматривается в срок, установленный законодательством Российской Федерации, а при отсутствии установленного срока - в разумный срок с учетом содержания обращения.

16.3. Стороны принимают меры к урегулированию разногласий путем переговоров и обмена письменными обращениями. Указанный порядок не лишает Заказчика права обратиться в уполномоченный государственный орган или суд по правилам подведомственности и подсудности, установленным законом.

17. Срок действия и изменение оферты

17.1. Договор вступает в силу с момента его заключения в порядке, установленном разделом 2, и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

17.2. Исполнитель вправе изменить Оферту путем размещения новой редакции. Новая редакция применяется к договорам, заключенным после даты ее размещения.

17.3. К Договору, заключенному до размещения новой редакции, применяется редакция, действовавшая в момент его заключения, если последующее изменение не улучшает положение Заказчика либо иное не согласовано Сторонами.

17.4. Недействительность отдельного положения Оферты не влечет недействительности остальных положений.

17.5. Во всем, что прямо не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.